工商银行常州玉隆支行专业服务为老人排忧解难-九游会平台
2022年08月28日 14:53
商讯
“想客户之所想,急客户之所急”不只是服务中的一句口号,工行常州分行营业部玉隆支行始终秉承着以“客户为中心”的理念,站在客户的角度为客户想办法解决问题,尽最大努力为客户提供便利。
近日,一位中年男士陪同两位老人来到网点,大堂经理立即安排两位老人就坐,经询问,该中年男子因其父母年事已高,每月去银行取钱很不方便,遂想开通手机银行业务,这样可以直接在手机银行上操作,不用到网点办理,但两位老人都是九十岁左右的高龄人士,且没有智能手机,无法开通手机银行,在钟先生一筹莫展时,为老人办理取款业务的柜员建议可以帮老人把存折更换成银行卡,这样钟先生可以在下班后去atm自助机具取款,钟先生与老太太沟通后接受了这个建议。因为老太太耳背,柜员与大堂经理内外协同,在明确老太太的真实意愿后,紧密协作完成了开卡的录音录像工作。钟先生对工行的服务表示非常满意。
此次为老人排忧解难只是玉隆支行为民服务的一个缩影,在城市逐渐进入老龄化社会的当下,玉隆支行不断优化客户服务体验,提升网点“服务温度”,完善“适老服务”举措,用心服务每一位客户,在坚持合规、严守风险的同时,主动为老年客户排忧解难,也真正诠释了“您身边的银行,可信赖的银行”。
(工萱)
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