日前，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
“让老年人老有所养、生活幸福、健康长寿是我们的共同愿望。”
作为全市首批江苏省老年友善医疗机构优秀单位，江南大学附属医院持续优化老人就医环境，改善老年人就医流程，量身打造特色医疗服务，不断提升老年健康服务能力，努力让老年人老有所养、病有所医，守护健康“夕阳红”。
优化服务流程 银发就医畅行
“老人家，你们有什么需要帮忙的吗？”看到两位老人互相搀扶着出现在门诊大厅，志愿者立即迎上去，了解清楚他们的需求后，带着老人挂号并将期送到诊室，才放心地回到门诊继续为其他患者服务。
医院始终将“尊老、爱老、敬老”的人文理念及关怀融入在日常医疗服务中，不断优化老年人群就医服务流程，畅通就医渠道：
➤医院在门诊大厅设置专门的老年服务岗，为老年患者提供分诊、指引及便民服务，同时服务台提供高龄老人爱心就医卡和免费项目体验卡，暖心举措深受老年人欢迎；
➤ 全院上下打造符合银发一族浏览的标识导视系统及科普宣教体系，提供多点位的轮椅、拐杖、助行器等必需品免费使用服务点；
➤ 利用九游会平台官网、微信公众号、全院电子宣教系统扥等全面广泛宣传敬老爱老文化及老年科普健康宣教，为住院老年患者定期邀请专家讲解医学科普知识，提供适宜他们的“健康科普秀”。
“量身打造”特色服务 提升就医安全感
针对老年人普遍存在多病共存、老年综合征涉及多个学科领域等特点，医院遵循老年医学“全人管理”原则，“量身”为老人打造特色医疗服务，不断提升老人就医安全感。
针对专科患者特点，老年医学科提供老年功能状况评估、老年综合征评估、高风险状态评估、多重用药评估和老年慢性病中西医结合治疗等特色诊疗服务；护理团队积极开展预防老年患者跌倒的质量持续改进项目，从跌倒风险识别、评估、提出针对性预防措施，并进行有效落实、总结分析，通过“pdca”循环积极改进病区在预防跌倒安全管理质量，降低跌倒对老年患者的伤害。
神经内科团队早期启动多学科协作（mdt）护理模式，建立老年专科护理特色的“一站式”多学科协作护理团队，通过快速绿色通道缩短救治时间，个性化护理路径提供全面照护，急性期康复项目促进全面康复，多维度宣教服务提供延续护理等多层次全面的优质服务为老年急性脑卒中患者带来了新生机。
“送医上门”订制服务 提升就医便捷度
“我年纪大了，患有糖尿病，因为足底伤口难愈合，出行不方便，便预约了江大附院的‘互联网 护理’服务，专科护士上门为我进行伤口换药，既方便又专业，真是解决了我的后顾之忧。”日前，家住滨湖区的王阿婆对医院推出的“互联网 护理”服务赞不绝口。
江南大学附属医院在市内率先开展“互联网 护理服务”，以积极行动为高龄患者及特殊人群提供居家护理服务。通过便捷互联网平台订单接收操作，护理专家便可按约定时间上门为患者提供7类专业、规范的护理服务，满足群众多样化、多层次、个性化的医疗护理需求，打通优质护理服务“最后一公里”。
为宣传普及老年健康政策和科学知识，提高老年人的健康水平，附院专家还结合节气、节日等组团走进社区，常年在百姓家门口为腿脚不利、行动不便的老人们提供义诊和健康咨询服务，得到当地居民交口称赞。
化初心为恒心 化使命为担当
江南大学附属医院将进一步深化“以人民为中心”的服务理念，继续优化完善院内外各项为老服务措施，切实提升“银发族”就医获得感、体验感，一如既往为广大市民的健康谋福祉。
（江南大学附属医院）