日前，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
9月13日，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）在无锡市率先推出“一站式住院业务自助办理”，打破了传统患者住院办理模式，实现了“数据多跑路、患者少跑腿”，让患者实实在在感受到了便捷。
在无锡市第二人民医院病房综合楼一楼大厅，正在办理住院的孙先生高兴地说，“之前要取号、排队，要花好长时间，像我们年纪大了，带着住院的行李等着办理业务真是不方便。这个不仅省时，还省力，真是太好了！”在医院引导员的帮助下，孙先生仅用时不到1分钟就完成了住院办理，顺利入住病房。
什么是“一站式住院业务自助办理”？
“一站式住院业务自助办理”服务是市二院改善患者就医感受，优化服务流程的重要举措。
住院业务自助机
一键办理，减少往返。常规患者住院需要先取号、再等待叫号，再办理住院手续，大部分时间都花费在排队等待上。该举措将原来的入院流程大大简化，患者无需到窗口办理入院手续，直接凭医生开具的住院证到自助机上即可办理入院登记、缴纳住院预交金等服务，减少患者往返。
缩短等候，自主选择。该举措有效缩短患者办理和等待时间，提高工作效率和质量，在改善患者就医体验的同时，提高患者满意度，真正实现“一站式”无现金结算服务。目前已在南北两院区全面启用，患者接到住院通知后，可在当天自主选择时间前往自助机办理相关业务。
多重功能，一站解决。通过对现有机器进行改造，住院业务自助机已实现住院凭条与住院腕带双重打印功能，同时住院预交金缴纳、住院预交金查询、住院清单查询等功能都可以在自助机上一站式完成，真正把方便留给病人。
患者接到入院通知后，凭身份证与医生开具的住院证前往自助机办理住院业务，入院登记完成即可前往相关病区。
需要提醒市民注意的是，异地医保患者可先自助机办理住院登记先行入院治疗，待异地就医备案审核通过后，可在出院前凭医保凭证前往窗口办理补插卡业务，进行医保结算。针对老年人等不熟悉使用自助机的市民，医院安排了自助业务引导员现场接受咨询和协助办理等服务。对部分只能支付现金的患者、或者不适应自助方式的群众，医院仍保留人工窗口，全方位满足不同患者的需求。
今年以来，无锡市各医疗卫生机构深入贯彻国家卫生健康委关于改善就医感受提升患者体验主题活动要求和《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，推进实施无锡市“百项健康微实事”项目，积极运用大数据、人工智能等新技术，不断提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平，从细微之处为患者提供便捷、智能和更有温度的暖心服务，持续为患者带来更多的就医新体验。
（无锡市第二人民医院）