“急客户所急，想客户所想”从来不只是一句口号，而是中信银行人的日常工作写照。日前，中信银行无锡五爱支行就以高效贴心的服务，为一对年过八旬的老夫妻提供了上门服务，化解了老人及家人遇到的取款难题。
8月13日临近下班，客户龚先生带着其父亲的存折和双人身份证至五爱支行办理取款业务。在提交业务时，系统提示客户存折消磁无法读取，更换存折需本人办理。但是，龚老先生此时正在养老院卧病在床，而所取费用正是为了支付医疗费用。根据客户的实际困难，会计经理当即决定次日安排上门服务。
第二天下午，客户经理、柜员和保安在约定时间赶至养老院。待至龚老先生本人核实授权时，偶然发现龚先生的母亲也住在养老院且也有中信银行存折，同样存在消磁无法办理的情况。根据沟通，3名现场工作人员对老俩口授权其儿子办理业务的意愿进行了核实，并取得了两位老人的书面授权，随即陪同龚先生一起回支行并安排专窗，快速办理了其父母的所有业务。
中信银行无锡分行有关负责人表示，面对特殊情况，五爱支行遵守合规制度，在把控好风险的同时，积极热心为客户解决问题。碰到特殊情况，真正做到换位思考，用心服务，让客户感受中信银行有温度的服务。此次该行提供的暖心高效服务，也得到了客户的高度肯定和称赞。中信银行无锡分行将遵循“客尊、诚信”的核心价值观，积极践行社会责任，提升服务品质，努力为特殊人群提供高效，便捷，有温度的金融服务。