“你好，这里是无锡交警，现在由我们为您远程处理交通事故，请在事故处理结束前不要挂断电话”……“事故处理完毕，请双方迅速撤离事故现场”。4月25日上午，无锡市公安局“e路通”全链条交通事故处理新机制新闻发布会上，一起轻微交通事故，通过视频连线，5分钟内就完成了事故处理。
颠覆传统，重塑机制，
轻微事故“云上办”
所有开车人都不愿意发生交通事故，但是一旦发生交通事故怎么办、怎么高效处理，是当事人非常关心的问题。“我们梳理了去年受理的交通事故，其中约80%都属于轻微事故，可以快速处理。”无锡市公安局副局长王国强介绍，以往当事人需自己尝试和交警部门、保险公司、维修企业、医院、路救基金等多方对接，流程烦琐，耗时耗力，且在路面长时间等待和处理，极易引发交通拥堵和二次事故。
为了解决这一问题，无锡市公安局在全国率先研发集“e定责、e救援、e调解、e理赔、e事通、e宣教”六大场景于一体的“e路通”交通事故处理服务平台，把事故处理步骤压缩为视频报警、定责定损、保险理赔“云上办”。交通事故发生后，当事人可通过“交管12123”“平安无锡、太湖e警、无锡交警微信公众号”“报警短信链接”任意一种渠道，直接与座席人员、交警、保险员等多方进行视频连线取证，平台座席远程采集、实时定责，保险在线定损、理赔，维修企业免付费修车，医疗机构欠费治疗。
“我们通过与相关部门的资源整合和深度合作，率先实现了全国范围内驾驶人、机动车、保险公司数据全量共享，并接入120急救中心和2家主要医院医疗数据，实现简易事故线上闭环处理。”
连线取证，撤离现场，5分钟内“全解决”
4月2日7时45分，王先生驾车在锡山区泾兴路黄泥湾与行人卢先生发生碰撞，导致卢先生受伤。“先生您好，请问伤者目前情况如何，请您将摄像头对准碰撞位置。”通过王先生的视频报警，“e路通”后台工作人员迅速通过视频远程勘察，采集信息，认定责任。事故符合轻微人伤现场调解情况，且双方同意调解，“e路通”驻点保险理赔员主动进行线上调解，5分钟内将事故处理完毕。
在无锡市公安局交管“e中心”，记者看到接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业座席，交警、保险、路救、人民调解实体入驻与线上值守，共同为当事人提供事故处理服务。“e中心”交警远程快速认定双方事故责任，5分钟内可出具事故认定书，无需当事人现场签字。
“e路通”与3家主要保险公司报案理赔系统互通，可一键同时完成公安报警和保险报案“双报”，当事人凭定责短信即可到无锡市700余家保险合作维修企业，享受维修直赔、无忧取车服务。对需要救援、救治的，平台也联动调度保险合作维修企业拖车救援，调度保险合作医院开放急诊急救绿色通道，路救全省率先开通道路救助基金在线垫付，跟进处理住院医疗费用垫付申请。
免除奔波，省时省力，赢得群众“金口碑”
“一般我们拉货都有时效，遇到事故就怕耽误事，这次真没想到这么快就解决了，修车情况下，也不耽误我回去，手机上就可以操作了。”来自上海的货车司机屠先生高兴地说。通过大数据，省外、市外的过路车辆在无锡发生轻微事故同样能享受到快服务。据了解，自去年9月试运行以来，累计远程视频处理交通事故2.5万余起，保险直赔1.5万余起，人伤现场调解直赔6100余起，直赔金额超过7000万元。群众满意率100%，“e路通真方便”成为群众口碑。
据了解，目前，无锡市日均视频远程快处轻微交通事故350起，占市区轻微交通事故总量的约80%，且呈上升趋势，节约了50%以上的出警量；保险公司减少了30%的现场勘查量和20%的轻微人伤线下理赔量。据悉，6月1日，公安部将在全国36个城市试点应用轻微交通事故线上视频快处模式。